 | 初めにお読み下さい |
以下に該当する場合はサポート対象外となります。予めご了承下さい。
・萌えゲーアワードの投票コードがない方（製品に同梱の投票用紙に記載されています）
・動作環境を満たしていないパソコン上での動作
・中古で購入したもの
・製品をバックアップしたもの
・仮想ドライブ等で動作させているもの
・ハードディスク以外のデバイスにインストールされているもの
・MacintosまたはWindowsのエミュレータ・プログラムからの使用
・クロックアップ等の改造しているマシン上での動作
・ユーザーサポートサービスが終了したタイトル（※）
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※2002年までに発売したタイトルのユーザーサポートサービスは終了しました。
以降は製品サポート、ディスク交換等の対応は致しかねますことをご了承下さい。
該当タイトル：凌辱看護婦学院、凌辱痴漢地獄、新人看護婦・美帆（全て初期版）
■ 萌えゲーアワード投票コードについて
2007年以降に発売されたパッケージ版タイトルのサポートには
「萌えゲーアワード（旧 美少女ゲームアワード）」の投票コードが必要になります。
投票コードが確認できない場合はサポートをお断りさせていただきます。
■ アクティベーション認証システムについて
「贄姫（2010年7月23日発売）」より、初回起動時にネット認証が必要になります。
認証が上手くいかない場合は製品に付属の『Alpha-Activation 認証マニュアル』をご覧下さい。
また、弊社の『Alpha-Activation 認証マニュアルページ』をご参照下さい。
■ 自作・ショップブランドパソコンのサポートについて
ユーザー様ごとに機器環境が異なり、弊社にて動作確認や不具合の再現等ができない為、
完全なサポートは保証致しかねます。
また、これらのパソコンは、希にパーツの組み合わせによって不具合を起こすことがあります。
■ ダウンロード版のサポートについて
ゲームプレイ中以外（ダウンロードやインストール時）に発生した不具合、
シリアル認証・ソフト電池での起動等に関しましては各販売サイト様に直接お問い合わせ下さい。
■ ゲームの攻略について
ゲームの攻略に関するご質問にはお答えいたしかねますので、ご了承下さい。
■ サポートのお申し込みについて
既に解決方法が公開されている場合がありますので、
お問い合わせいただく前に、必ずトラブルシューティング・修正ファイル＋FAQをご確認下さい。
ご確認頂いても不具合が改善されない場合は、サポートフォームよりお問い合わせ下さい。
※土日祝日、年末年始・お盆・GW休業中や営業時間外にご連絡頂いた場合、返答は翌営業日以降になります。
| アップデートファイル ＋ FAQ |
| 共通FAQ |
■ ウィンドウモードに切り替わらない
「必殺痴漢人（2007年12月7日発売）」以降のフルプライス製品は全て解像度が1024×768ピクセルとなっておりますので、
1024×768ピクセルの画面モードではウィンドウに切り替えてもサイズは変わりません。
■ ゲーム中、『画像ファイル「○○」は存在しません』とエラーが出る
インストールが正常に完了していない可能性がございます。
ゲームをアンインストール・再インストールしていただくか、
もしくは製品ディスク内にあります「cg」フォルダをインストール先フォルダに上書きコピーして下さい。
■ 手動インストール方法
インストーラーが正常に動作しない場合は、ファイルを手動コピーして頂く事でインストールができます。
1) マイコンピュータを開き、製品ディスクを右クリックで「開く」を選択して下さい。
2) 製品ディスク内の「setup」フォルダをハードディスクにコピーします。
（※デスクトップにはコピーしないで下さい。）
3) コピーしたファイルは全て「読み取り専用」を解除して下さい。
（ファイルを選択＞右クリックで「プロパティ」を選択＞”読み取り専用”のチェック外す）
4) ハードディスクにコピーしたexeファイル（実行ファイル）をダブルクリックして起動します。
■ 二層レイヤーについて
「籠の中の戦乙女（2007年7月27日発売）」から「主治医の淫謀（2009年9月25日発売）」までの製品は
二層レイヤー仕様になっております。
インストーラが立ち上がらない、ゲームディスクの中身が見れない・0KBになっている、
手動インストールができない等の症状が出る場合は以下の項目をご確認下さい。
1) ご使用のDVDドライブが片面2層に対応しているかどうかご確認下さい。
◆対応している → ２へ
◆対応していない → 本ディスクは片面2層になっています。片面2層に対応したドライブをご使用下さい。
2) 他に片面2層のDVDディスクなどございましたら、そちらを読めるかご確認下さい。
◆読めた場合 → お手数ですがDVDドライブのメーカー様へお問い合わせ下さい。
メーカー様へ問い合わせても解決しない場合は４へ
◆読めない場合 → ３へ
3) ドライブに何らかの問題がある可能性があります。
◆DVDドライブのレンズが汚れている可能性があります。DVDレンズクリーナーをお試し下さい。
◆DVDドライブのファームウェアを更新して下さい（詳細はDVDドライブのメーカーHPをご参照下さい）
◆症状が改善されない → ４へ
4) お手数ですがユーザーサポートまでご連絡お願い致します。
■ AVG Anti-Virusでのウィルス誤検知について
AVG Anti-Virusをご利用のお客様から実行ファイル（EXEファイル）が
「ウィルスに感染している」と警告が出てゲームが起動できないといったご報告をいただいております。
弊社では
『NOD32 アンチウィルス』
『ソースネクスト ウィルスセキュリティ』
他数種類のソフトでウィルスチェックを行っておりますが、
ウィルスが混入していたという報告はございません。
AVGをご利用のユーザー様は、ウィンドウズアップデートやウィルス定義のバージョンを
最新のものにしてから再度お試し下さいますようお願いします。
上記をお試し頂いても問題が解決しない場合は、
ウィルスセキュリティソフトの設定を変更してゲームを遮断しないようにしていただくか、常駐を終了してからお試し下さい。
※設定の変更や常駐を終了する場合はネットワーク接続を切断してからお願いします。
また、こちらの操作は個人の責任において行ってください。
■ プロテクトについて
ゲーム起動前にチェックを行いますので、ゲーム中にプロテクトをチェックすることはございません。
| 製品ディスク破損による有償交換 |
誤って製品ディスクを破損してしまった場合、有償で交換をお受けしております。
下記の物を同封の上、弊社までお送り下さい。
・破損したゲームディスク（ディスクのみをお送り下さい）
・交換料金 … DVD-ROM・CD-ROM共に1枚2,000円（現金or定額小為替）
・記入済みのユーザーサポート用紙のコピー
■ 宛先
〒060-0056 札幌市中央区南6条東1丁目 SISビル2F
アニム ユーザーサポート係
TEL： 011-518-0025（月～金曜日 12:00～17:30）
■ 現金にてお申し込み頂く場合
現金をお送り頂く場合は必ず現金書留にてお送り下さい。
現金書留用封筒は郵便局窓口にてお買い求めいただけます。
■ 定額小為替にてお申し込み頂く場合
定額小為替をお送り頂く場合は簡易書留にてお送り下さい。
小為替は絶対に折り曲げたり、切り取ったり、クリップで留めたりしないで下さい。
■ 注意事項
・ロットアップした作品につきましては、ディスク交換サポートをお受けできない場合があります。
お手数をおかけしますがお送りいただく前にユーザーサポートまでご連絡下さい。
・大変申し訳ございませんが、送料・手数料等は元払いにてお願い致します。
・封筒裏には必ず氏名・郵便番号・住所をお書き下さい。
・普通郵便にて代金をお送り頂いた場合、郵便事故等で紛失しても責任は取り兼ねます。ご了承下さい。
■ 無償交換について
製品上の原因による動作不良の場合は無償で交換、または修理させていただきます。
ただし、調査により一切異常が確認できなかった場合は、交換・修理・返品はお受けできませんことを予めご了承下さい。
※初期不良以外の場合（事故、天災、取り扱い上のミス等）は適用されません。