□営業日・受付時間のご案内
営業日 ：月〜金曜日
休業日 ：土・日・祝祭日
受付時間 ：12:00〜17:30
※営業時間外にご連絡頂いた場合は翌営業日の返答となります。
下記に該当する場合はサポート対象外となります。あらかじめご了承下さい。
・ご使用のパソコンのOSが動作環境以外のもの
・中古で購入したもの
・本製品をバックアップしたもの
・仮想ドライブ等で動作させているもの
・ハードディスク以外のデバイスにインストールされているもの
・MacintosまたはWindowsのエミュレータ、プログラムからの使用
・クロックアップ等の改造しているマシン上での動作
・自作、ショップブランドのマシンを使用している場合
・ダウンロード版につきましては各販売サイト様へ直接ご連絡下さい
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不具合が発生した場合、以下のFAQをお読み下さい。
それでも不具合が改善されない場合は、メールにてサポート係までお問い合わせ下さい。
■共通FAQ
+ インストールが出来ない
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下記の手順で手動インストールをお試し下さい。
１）製品ROM内の「setup」フォルダ内にあるファイルを全て、
ハードディスクに作成した任意のフォルダ内にコピーして下さい。
コピーしたファイルは全て「読み取り専用」を解除して下さい。
２）ハードディスクにコピーした「exe」ファイルをダブルクリックで起動。
※デスクトップにはコピーしないで下さい。
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+ WindowsVistaでの動作
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2007年以前に発売した作品はWindowsVistaに未対応となっております。
お客さまの環境によっては動作する場合もございますが、サポート対象外となりますので自己責任の元ご利用下さい。
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■鬼魂FAQ
+ 不特定箇所で強制終了する
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1）インストール先フォルダ（デフォルトの場合C:berkana:onitama）に、「bgm」フォルダが
ございますので、その中の「00.eog」ファイルを削除して下さい。
2）1で改善されない場合、サウンドカードのドライバを最新のものに更新して下さい。
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弊社製品のサポート窓口です。
既に解決方法が公開されている場合がありますので、
お問い合わせいただく前に、必ず製品マニュアルやFAQなどをご確認下さい。
ご確認頂いても不具合が改善されない場合は、以下の内容をメールにてお送り下さい。
□ダウンロード版のサポートに関して
ゲームプレイ中以外（ダウンロードやインストール時）に発生した不具合、
シリアル認証、ソフト電池でのゲームの起動に関しましては
各販売サイト様のサポート窓口に直接お問い合わせ下さい。
□太文字の部分は必須事項です。
□マシン環境の確認方法
「スタートメニュー＞設定＞コントロールパネル＞システム＞ハードウェア＞デバイスマネージャ」
○お名前（HN可）：
○E-Mail：
○タイトル名：
○OS：
○マシン：
○CPU：
○メモリ：
○DirectX：
○ドライブ名：
○グラフィックカード：
○サウンドボード：
○常駐ソフト：
○インストール方法： ［ フルインストール カスタムインストール 手動インストール ］
○画面エフェクト： ［ ON OFF ］
○セリフ再生： ［ ON OFF ］
○音楽再生： ［ ON OFF ］
○不具合の内容：
○不具合の発生場所： ［ 毎回同じ場所 特定できない その他 ］
○不具合の発生場所の詳細：
※「ゲームがプレイできない」だけでは原因を特定することができませんので、
『ゲーム中、○○のセリフ「×××〜」の直後』等、詳細をお書き下さい。
エラーメッセージが出ている場合はそちらもお願いします。
○再現性の有無： ［ 有り 無し ］
サポート窓口：
※土日祝日、年末年始・お盆・GW休業中や営業時間外にご連絡頂いた場合、
返答は翌営業日以降になります。
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誤って製品ディスクを破損してしまった場合、有償で交換をお受けしております。下記の物を同封の上、弊社までお送り下さい。
○破損したゲームディスク
○手数料…DVD・CD共に1枚2,000円（現金または定額小為替）
※現金の場合は必ず現金書留にてお送り下さい。
○記入済みのユーザーサポート用紙のコピー（ソフトに同梱されています）
□注意事項
◇ロットアップした作品につきましては、ディスク交換サポートをお受けできない場合があります。
お手数をおかけしますがお送りいただく前にユーザーサポートまでご連絡下さい。
◇製品上の原因による動作不良の場合は無償で交換または修正させて頂きます。
なお、初期不良以外の場合（事故、天災、取り扱い上のミス等）は適用されません。
◇大変申し訳ございませんが、送料・手数料等はお客様がご負担下さい。
◇封筒裏には必ず氏名・郵便番号・住所をお書き下さい。
◇普通郵便にてお送り頂いた場合、郵便事故等で紛失しても責任は取り兼ねます。
□現金にてお申し込み頂く場合
現金をお送り頂く場合は必ず現金書留にてお送り下さい。
現金書留用封筒は郵便局窓口にてお買い求め頂けます。
□定額小為替にてお申し込み頂く場合
定額小為替をお送り頂く場合は簡易書留にてお送り下さい。
小為替は絶対に折り曲げたり、切り取ったり、クリップで留めたりしないで下さい。
□宛先
〒060-0056 札幌市中央区南6条東1丁目SISビル2F
ベルカナ・ユーザーサポート係
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